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Il passaporto digitale di prodotto è innanzitutto un requisito di compliance.
Ai sensi dell'ESPR, i passaporti digitali di prodotto diventeranno obbligatori per un numero crescente di categorie di prodotti venduti sul mercato europeo. Di conseguenza, gran parte del dibattito odierno si concentra sugli atti delegati, sulle tempistiche di attuazione e sui requisiti normativi.
Allo stesso tempo, molte organizzazioni stanno iniziando a porsi una domanda diversa.
Una volta implementato, un passaporto digitale può supportare obiettivi che vanno oltre la semplice compliance normativa?
La risposta dipende meno dalla normativa in sé e più dal ruolo che le organizzazioni scelgono di attribuire al passaporto una volta che questo diventa parte integrante dell'esperienza del prodotto.
Il passaporto digitale di prodotto introduce un nuovo punto di contatto digitale a livello di prodotto.
Per alcune aziende, l'obiettivo è soddisfare i requisiti normativi e rendere disponibili le informazioni obbligatorie. Altre stanno valutando se la stessa implementazione possa supportare il coinvolgimento dei clienti, servizi aggiuntivi relativi ai prodotti, la gestione della proprietà o le interazioni post-acquisto.
L'interesse nasce da una semplice domanda: se è necessario implementare un DPP, lo stesso investimento può supportare anche ulteriori obiettivi aziendali?
La risposta varia a seconda della categoria di prodotto, del percorso del cliente e dell'approccio di implementazione. Tuttavia, è uno dei motivi per cui i passaporti digitali di prodotto sono sempre più oggetto di discussione anche al di fuori dei soli team di compliance.
Molti prodotti continuano a generare interazioni anche dopo l'acquisto iniziale.
I clienti potrebbero aver bisogno di istruzioni per la cura del prodotto, informazioni sulla garanzia, indicazioni per la riparazione, verifica dell'autenticità o informazioni sulla composizione del prodotto.
Un passaporto digitale di prodotto crea un punto di contatto digitale che rimane collegato al prodotto nel tempo.
A seconda dell'implementazione, questo punto di contatto può anche supportare la registrazione del prodotto, registri di proprietà, attivazione della garanzia e comunicazione continua tra marchi e clienti.
Questo cambia il ruolo delle informazioni sul prodotto. Invece di essere disponibili solo al momento dell'acquisto, le informazioni possono rimanere collegate al prodotto per tutto il suo ciclo di vita.
Molti servizi associati alla longevità del prodotto dipendono dalle informazioni.
Per effettuare riparazioni potrebbe essere necessario accedere alle istruzioni per la cura del prodotto, alle specifiche tecniche, alle informazioni sui materiali o alle indicazioni sui pezzi di ricambio.
I programmi di rivendita possono dipendere da informazioni sull'autenticità, registri di proprietà, specifiche del prodotto o storia del prodotto.
Il Digital Product Passport fornisce un layer digitale a livello di prodotto attraverso il quale è possibile accedere a questi servizi e gestirli.
L'offerta di questi servizi dipende dalla strategia dell'azienda, ma il passaporto può fornire un punto di accesso comune che collega i prodotti alle interazioni e ai servizi futuri.
Alcune aziende stanno iniziando a valutare in che modo i touchpoint digitali a livello di prodotto possano supportare l'interazione con il cliente dopo l'acquisto.
Un esempio è il brand di moda italianoDondup, che ha implementato i DPP su oltre 2 milioni di prodotti. I clienti che hanno interagito con l'esperienza del passaporto digitale di prodotto hanno registrato un fatturato per utente più elevato, tassi di conversione più alti tra i nuovi utenti e un tempo di permanenza sulla pagina maggiore rispetto ai clienti che non hanno interagito con l'esperienza.
Sebbene questi risultati non possano essere attribuiti esclusivamente al Digital Product Passport in sé, forniscono un esempio di come le esperienze digitali a livello di prodotto possano diventare parte di strategie più ampie di coinvolgimento del cliente.
L'esito dipende da molteplici fattori, tra cui l'implementazione, l'adozione da parte dei clienti, la categoria di prodotto e i servizi connessi al passaporto digitale.
Il caso studio completo di Dondup esplora questi risultati in modo più dettagliato: scaricalo qui.
Ogni organizzazione tenuta ad implementare un passaporto digitale di prodotto dovrà soddisfare i requisiti normativi.
La questione più strategica è quale ruolo svolgerà il passaporto una volta che diventerà parte integrante dell'esperienza del prodotto.
Il regolamento definisce i requisiti. Le organizzazioni decidono comunque nel tempo come il passaporto interagirà con prodotti, clienti e sistemi esistenti.
Parla con il team di Renoon per esplorare gli approcci di implementazione emergenti sul mercato e discutere quale direzione potrebbe essere la più adatta alla vostra azienda.
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