Il passaporto digitale di prodotto renderà accessibili determinate informazioni di prodotto ai consumatori e agli altri soggetti autorizzati nel mercato dell’UE. Le informazioni disponibili per ciascun pubblico dipenderanno dai requisiti specifici applicabili alla categoria di prodotto e dai relativi diritti di accesso.
Rendere disponibili le informazioni, tuttavia, non significa che i consumatori le comprenderanno, le riterranno affidabili o le utilizzeranno.
Per le aziende, la compliance è il punto di partenza. Affinché la stessa implementazione generi valore oltre il requisito normativo, il DPP deve offrire ai consumatori un motivo per utilizzarlo.
Un DPP può supportare le decisioni di acquisto, facilitare la riparazione e la rivendita, guidare le azioni di fine vita e mantenere una connessione tra il prodotto, il proprietario e il brand. La possibilità che questo valore si concretizzi dipende da come vengono selezionati, organizzati e presentati i dati di prodotto.
La ricerca condotta da Consumers International, insieme a studi recenti dedicati specificamente alla moda, offre un quadro più chiaro di ciò che rende realmente utili i passaporti digitali di prodotto.
Consumers International, l’organizzazione globale che riunisce le associazioni dei consumatori, ha condotto il primo studio nel 2025 nell’ambito di un progetto più ampio sui passaporti digitali di prodotto incentrati sui consumatori. L’organizzazione riunisce oltre 200 associazioni di consumatori in più di 100 Paesi.
I risultati definitivi sono stati pubblicati nel febbraio 2026 e successivamente presentati durante un webinar di GS1 France dedicato alle aspettative dei consumatori e al futuro del DPP, nel settembre 2026.
Consumers International sta ora ampliando il progetto testando passaporti destinati ai consumatori in contesti di mercato reali, per analizzare come le persone accedono alle informazioni di prodotto, le comprendono, le considerano affidabili e le utilizzano durante le esperienze effettive di acquisto e utilizzo.
La ricerca rappresenta quindi più di una prima indagine sulla percezione. Offre un quadro di partenza per progettare il livello del DPP rivolto ai consumatori, mentre le aziende passano dalla preparazione tecnica all’implementazione.
La ricerca si è concentrata sugli smartphone e ha coinvolto 1.000 consumatori in Germania, suddivisi in cinque campioni indipendenti di 200 partecipanti. Il campione fornisce indicazioni sulle risposte dei consumatori, ma non deve essere considerato rappresentativo di tutti i consumatori tedeschi o europei.
Ai consumatori è stato mostrato un prototipo di Digital Product Passport attraverso presentazioni guidate relative a cinque decisioni lungo il ciclo di vita del prodotto:
Ogni intervistato ha valutato uno dei cinque casi d’uso. Lo studio ha misurato l’utilità e la comprensibilità percepite del passaporto, oltre alla sua potenziale influenza sul comportamento dei consumatori.
La ricerca riguarda specificamente gli smartphone e non deve essere considerata una rappresentazione diretta di tutte le categorie di prodotto. Tuttavia, le decisioni che esamina - acquisto, manutenzione, riparazione, rivendita e fine vita - sono rilevanti per molti dei settori che si stanno preparando ai passaporti digitali di prodotto.
Nei casi d’uso testati:
Questi risultati suggeriscono che i consumatori riescono a riconoscere il valore di un DPP quando il suo scopo è chiaro. Il passaporto diventa rilevante quando aiuta a rispondere a una domanda concreta, invece di presentare semplicemente una grande quantità di dati di prodotto.
Prima dell’acquisto, potrebbe aiutare a confrontare le caratteristiche dei prodotti o a comprenderne la durata prevista. Durante l’utilizzo, potrebbe fornire indicazioni su cura, manutenzione o riparazione. Al momento della rivendita, potrebbe facilitare la valutazione delle condizioni e della storia del prodotto. A fine vita, potrebbe indirizzare il proprietario verso un servizio adeguato di raccolta o riciclo.
Il consumatore non ha necessariamente bisogno di più informazioni. Ha bisogno delle informazioni giuste per la decisione che deve prendere.
Lo studio mostra anche perché è improbabile che una singola pagina di prodotto statica generi lo stesso valore durante l’intero ciclo di vita del prodotto.
Per le decisioni di riparazione, i consumatori hanno apprezzato informazioni come i costi stimati, l’accesso ai ricambi originali e i servizi di riparazione autorizzati o certificati. Questi elementi possono aiutare a determinare se riparare un prodotto sia una scelta praticabile.
Per la rivendita, tra le informazioni utili figuravano le condizioni del prodotto, lo stato della batteria e le riparazioni precedenti. Un registro digitale persistente può ridurre le lacune informative tra l’attuale proprietario, un potenziale acquirente e il servizio di rivendita.
A fine vita, i partecipanti hanno reagito positivamente a punti di raccolta chiari, istruzioni per la restituzione e possibili percorsi di seconda vita.
Il prodotto può rimanere lo stesso, ma le informazioni rilevanti cambiano in base all’utente, al momento e all’azione che sta cercando di compiere.
La ricerca di Consumers International ha inoltre individuato alcuni ostacoli all’adozione.
Un DPP compete per l’attenzione con recensioni di prodotto, reputazione del brand, raccomandazioni, prezzo e abitudini consolidate dei consumatori. Terminologia tecnica, quantità eccessive di dettagli e dubbi sull’affidabilità delle informazioni possono ridurre ulteriormente l’interazione. Possono inoltre emergere timori relativi alla privacy quando l’esperienza include registrazione, proprietà o servizi personalizzati.
Un set completo di dati normativi non crea quindi automaticamente un’esperienza efficace per il consumatore.
Le aziende devono distinguere tra:
Organizzare l’esperienza su più livelli consente a ciascun pubblico di raggiungere le informazioni rilevanti senza costringere ogni utente a consultare l’intero set di dati del passaporto.
Lo studio sugli smartphone offre un quadro utile basato sul ciclo di vita, mentre le ricerche recenti sulla moda aiutano a chiarire come questi principi si applichino all’abbigliamento e al settore tessile.
Uno studio sui consumatori del 2025 commissionato da Finnish Textile & Fashion ha esaminato come i consumatori finlandesi percepiscono la crescente trasparenza dei prodotti nel settore tessile e della moda.
Lo studio ha rilevato che le esigenze informative e le motivazioni variano notevolmente tra i consumatori. L’interesse era spesso legato a fattori pratici quali qualità dei materiali, produzione responsabile, cura, riparazione e prolungamento della vita utile del prodotto.
La conclusione centrale è particolarmente rilevante per l’implementazione del DPP: le aziende non possono presumere che le sole informazioni di prodotto portino a decisioni diverse. I dati devono essere trasformati in comunicazioni o servizi utili e presentati nel momento giusto del customer journey.
Lo studio era qualitativo e comprendeva otto interviste individuali e due interviste di gruppo, che hanno coinvolto altri otto partecipanti. Non fornisce dati sull’adozione a livello di mercato, ma offre evidenze dettagliate su come i consumatori incontrano le informazioni di prodotto in contesti di acquisto reali.
Un altro studio accademico peer-reviewed pubblicato nel 2026 ha coinvolto 548 consumatori italiani per analizzare gli acquisti di abbigliamento e il valore attribuito ai prodotti di moda dotati di Digital Product Passport. La ricerca è stata condotta nell’ambito dei programmi PEACE e MICS, sostenuti da finanziamenti NextGenerationEU.
Nel valutare un capo, i partecipanti hanno assegnato al prezzo un punteggio di circa 7,5 su 10 e all’estetica di 7,3, rispetto a circa 5,6 per l’impatto ambientale. Durabilità, materie prime, origine del prodotto e diritti dei lavoratori si collocavano nella parte centrale della classifica.
Le priorità cambiavano quando ai partecipanti veniva chiesto quali informazioni considerassero importanti specificamente all’interno di un DPP. I dati con i punteggi più alti riguardavano:
I risultati evidenziano una distinzione importante. L’impatto ambientale potrebbe non essere il principale fattore che guida l’acquisto iniziale, ma i consumatori possono comunque attribuire valore all’accesso a informazioni dettagliate quando sono collegate a un prodotto specifico.
Lo studio ha anche analizzato la disponibilità a pagare utilizzando un paio di jeans come prodotto di riferimento. Il valore aggiuntivo medio attribuito dagli intervistati ai jeans dotati di DPP variava da circa 7,5 € tra i Millennials a oltre 10 € tra i Boomers. In tutte le generazioni incluse nel campione, le donne hanno attribuito un valore aggiuntivo superiore rispetto agli uomini.
Questi risultati misurano preferenze dichiarate e non comportamenti di acquisto osservati. Non devono quindi essere interpretati come prova che un DPP generi automaticamente un sovrapprezzo. Indicano tuttavia che il valore del DPP per il consumatore non dipende esclusivamente da chi attribuisce già priorità alla sostenibilità.
Un più recente studio peer-reviewed pubblicato nell’ottobre 2026 ha esaminato l’intenzione dei consumatori di utilizzare regolarmente i passaporti digitali di prodotto, invece di accedervi una sola volta.
La ricerca ha coinvolto 344 consumatori in Germania e 195 in Spagna. Ai partecipanti è stato presentato uno scenario precedente all’acquisto, nel quale un DPP li aiutava a valutare un prodotto, oppure uno scenario successivo all’acquisto relativo a cura, riparazione, rivendita e smaltimento.
L’intenzione di utilizzare regolarmente il DPP era più forte nel contesto successivo all’acquisto. Nei due campioni, i principali fattori che influenzavano l’intenzione di utilizzo regolare erano:
L’abitudine prevista è emersa come condizione necessaria in entrambi gli scenari e campioni. La rilevanza dell’utilità e della facilità d’uso variava in base al contesto, mentre le risposte qualitative dei partecipanti indicavano ripetutamente l’usabilità come prerequisito.
Questo aggiunge una dimensione importante all’esperienza del consumatore. Il DPP può generare un’interazione più continuativa dopo la vendita rispetto al momento dell’acquisto iniziale, soprattutto quando offre accesso a istruzioni per la cura, supporto per la riparazione, informazioni per la rivendita o servizi di fine vita.
Per le aziende, l’implicazione è concreta: il DPP rivolto ai consumatori dovrebbe essere progettato come un punto di contatto duraturo con il prodotto, invece che come una pagina da consultare una sola volta durante l’acquisto.
La normativa applicabile definirà i dati obbligatori, i diritti di accesso e i requisiti tecnici per ciascuna categoria di prodotto. Questo livello di compliance costituisce la base dell’esperienza del consumatore.
Le informazioni accessibili ai consumatori possono quindi essere organizzate attorno a momenti concreti come acquisto, cura, riparazione, rivendita e fine vita, insieme agli eventuali contenuti e servizi facoltativi offerti dall’azienda. La ricerca suggerisce che l’utilità chiara e la facilità d’uso determineranno se i consumatori continueranno a interagire con il DPP dopo una prima scansione.
Renoon supporta le aziende nella costruzione della base normativa dei passaporti digitali di prodotto e nel collegamento con esperienze rivolte ai consumatori, capaci di evolvere tra prodotti, collezioni e servizi lungo il ciclo di vita.
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